Vijf vragen aan Richard Mes, die Corporate Affairs doet bij Vodafone Nederland. Hij geeft uitgebreide antwoorden. Die heb ik even geïnterpreteerd en kort samengevat.

1. Hoe komt het dat 3G in Amsterdam Centrum en Zuid al maanden lang rond de 0,30 mbps hangt?

Korte antwoord: goh, bij ons werkt het altijd prima.

Lang antwoord van Vodafone: De mobiele internetervaring wordt beinvloed door een aantal factoren. Denk aan de kwaliteit van het gebruikte toestel/antenne,  het aantal klanten in een bepaald gebied en de signaalsterkte. Dat laatste kan beinvloed worden door de locatie en omgeving waar je je op dat moment bevindt: binnen, buiten of in een bewegend object. Er is dus een significant verschil tussen buiten- en binnendekking, dat voorop gesteld. 
Onze technici voert zelf ook metingen uit. Dit doen ze o.a door taxi’s te  voorzien van Vodafone SIM’s. Deze auto’s, die in heel nederland rondrijden, testen voortdurend het Vodafone netwerk en aangeboden diensten. Eigen snelheidsmetingen laten in A’dam Centrum en Zuid helaas een anderresultaat zien dan de 0,30mbps die jij ervaart. We willen daarom graag voor jeonderzoeken waar de verschillen vandaan komen. Aangezien dit locatiespecifiek is, wilik je vragen de exacte locatiegegevens(postcode en huisnummer) door te geven. Een stadsdeel is helaas niet specifiek genoeg.

2. Is de snelheid in de praktijk van abonnementhouders na augustus 2011 hoger? Oftewel, worden abo-houders van voor augustus 2011 afgeknepen, zo ja, op welke snelheid?

Nee, klanten die voor augustus klant zijn geworden bij Vodafone worden niet geknepen op snelheid.

3. Wat gaat er mis met 3G op Amsterdam Centraal station?

Kort antwoord: is de schuld van de NS.

Lang antwoord van Vodafone: Amsterdam Centraal Station is een van de drukste stations in Nederland en hier komen veel klanten bij elkaar.  In Amsterdam Centraal Station moet een nieuwe zogenaamde “indoor oplossing” worden gebouwd, om aan de mobiel internet vraag te kunnen voldoen. Hiervoor is een contract noodzakelijk met NS poort, die namens de NS, het beheer van de stations doet. Deze toestemming is enkele maanden geleden aangevraagd en we verwachten binnenkort toestemming te krijgen. Daarna zal het nog enkele weken kunnen duren voordat de oplossing  is gerealiseerd. 

4. Wanneer wordt dit en de problemen in Amsterdam Centrum en Zuid opgelost?

Kort antwoord: we doen continu dingen, maar we gaan niet zeggen wanneer het weer werkt.

Lang antwoord van Vodafone: Het investeren in het netwerk en het verbeteren van dekking, capaciteit en snelheid is een continu proces en heeft de hoogste prioriteit. We zijn onlangs gestart met een programma waarbij we het gehele netwerk van betere techniek en meer capaciteit voorzien. Amsterdam maakt deel uit van dat programma.

5. Zou u stellen dat het netwerk overbelast is geraakt?

Kort antwoord: ja. Komt omdat we niet hadden verwacht dat jullie echt zouden gaan internetten met jullie telefoons.

Lang antwoord van Vodafone: We zien dat het dataverkeer in het netwerk sterk toeneemt door de groeiende populariteit van smartphones en tablets. Die groei veroorzaakt zogenaamde “hotspots”.  Op die locaties zien we tijdens piekmomenten van de dag dat de kwaliteit achteruit kan gaan. We  doen hard ons best de capaciteit op de hotspots te verhogen. Voor een deel van deze capaciteitsuitbreidingen zijn overigens vergunningen noodzakelijk en dat traject kan helaas complex zijn en een lange doorlooptijd kennen.